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        物業管理“四個兼顧”

        2020-09-18 17:03:17 美易家集團 1846

        圖片關鍵詞


        自《物業管理條例》2003年頒布實施以來,國務院已3次進行修訂完善,各地也相繼出臺相關法規,為推動物業管理專業化、市場化、規范化提供法律支撐。

        隨著經濟社會發展,物業管理成為城市治理的必要組成部分,物業管理體系和能力需要進一步優化。


        權利&義務

        物業管理主要存在雙重法律關系:一是業主之間的關系,二是業主和物業公司的關系。物業管理制度建設要準確把握業主和物業公司在各重關系中的權利義務。一方面,明確物業公司職責權利,有助于在突發應急事件中有效發揮作用,有必要對物業公司的職責權利進行細化規定,以更好參與基層治理。如在新冠肺炎疫情防控,物業人員承擔大量人員排查、體溫測量、規勸佩戴口罩、封閉出入口等工作,但由于缺乏制度保障,遭遇不理解、不配合甚至被質疑辱罵等。

        另一方面,明確物業公司義務有利于保證服務標準和質量,如內蒙古將物業管理服務標準寫入物業管理條例,規定物業企業按合同要求和相關標準提供服務;湖南明確物業企業的公示義務,保障物業費收取的合理性和透明化。


        剛性&彈性

        物業管理制度建設既要考慮宏觀規定中的剛性約束,又不能忽視微觀實踐中的彈性需求,剛性服務標準和彈性服務方式并行。一方面,對物業服務內容和標準等級作出嚴格規定,通過規范管理,促進服務優化升級;另一方面在傳統服務方式基礎,鼓勵借助互聯網、物聯網、大數據等,提高物業管理和服務水平。

        剛性硬件設施管理和彈性服務活動開展并行。一方面,應對社區公共建筑、共用設施的使用和管理作出嚴格要求,明確對相關違法違規行為的處罰;另一方面,服務提供者需從小區業主的年齡結構和工作特征等出發,在充分評估對物業服務需求的共性與個性基礎

        上,彈性供給服務。


        管理&服務

        服務是物業公司的主要職責定位,物業管理是市場經濟的產物和行為,物業公司通過為業主提供服務獲得利潤,理所應當以服務為宗旨,提高物業服務水平是物業管理制度建設的主要內容之一。杭州將物業服務人員培訓納入物業行業協會職責,把業委會成員培訓納入街道綜合治理職責,常態化開展教育培訓,助力物業企業提升服務品質,這是提升物業服務質量的有益探索。

        管理也是物業公司的功能定位,只有對小區秩序進行有效管理,方可保障大多數業主權益,疫情防控實踐表明,物業公司需要積極參與基層社區治理和突發事件應急處理。健全物業管理的應急機制是物業管理制度建設的重點議題,今后應從應急預案、防護培訓、物資儲備調用等加強應急制度建設。


        效率&質量

        效率和質量是衡量物業管理水平的重要指標,也是物業管理不易平衡的難點,需要破解效率和質量無法兼得的難題。一是發揮政府部門管理和監督的合力,如江蘇要求建立健全物業管理市區街道社區四級工作機制和矛盾調處機制,房管、城管、公安、工商等齊抓共

        管,形成合力,同時物業服務標準和收費標準“明碼標價”,相關部門加大監督力度,保障物業服務提效不減質;二是健全業主大會和業委會機制,如福建通過完善業主自治、增加業主自主管理模式、簡化緊急情況小額專項維修資金使用程序等,提高物業管理效率,規范物業企業行為,增強服務意識和質量。

        此外,引入社會和市場力量,如湖南明確物業管理實行項目經理人制度,通過提升經理人隊伍質量,助推物業管理服務的專業化、市場化、社會化發展,提高物業管理效率和服務質量。


        (光明)


        導航

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